İade Politikası

Bu İade ve Teslimat Politikası, YükExpress’in sunduğu nakliye, lojistik ve kurye hizmetleri kapsamında yüklerin iade edilmesi, teslimat süreçleri ve olası ücretlendirme koşullarını açıklar.
Hizmetlerimizi kullanarak, bu politikada belirtilen şartları kabul etmiş olursunuz.

1. Teslimat Süreci

Teslimat süresi; yükün çıkış noktası, varış noktası, yük türü ve trafik/iklim koşullarına göre değişir.
Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz bildirilmesi, zamanında teslimat için zorunludur.
Adreste alıcı bulunmaması durumunda, yük depoya geri getirilir ve ek teslimat ücreti talep edilebilir.

2. Teslimatta Kontrol

Müşteri, teslimat sırasında yükün fiziksel durumunu kontrol etmelidir.
Hasarlı veya eksik teslimatlar, teslim anında tutanak ile kayıt altına alınmalıdır.
Tutanak tutulmayan teslimatlar, hasar veya kayıp tazminat taleplerinde dikkate alınmayabilir.

3. İade Hakkı

Nakliye ve lojistik hizmetleri, mesafeli satış sözleşmeleri yönetmeliği kapsamında “anında ifa edilen hizmet” sınıfına girdiğinden, normal şartlarda cayma hakkı uygulanmaz.
Ancak YükExpress, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak şu durumlarda iade imkânı tanır:

Yanlış Adrese Teslim: Yükün yanlış adrese ulaştırılması.
Taşıma Sırasında Hasar: Hasarın, YükExpress kaynaklı olduğunun belgelenmesi.
Hizmetin Eksik İfası: Sözleşmede belirtilen şartların yerine getirilmemesi.

4. İade Süreci

İade talebi, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde info@yukexpress.com adresine yazılı olarak yapılmalıdır.
Talep incelenerek, uygun bulunması halinde iade veya yeniden teslimat işlemi başlatılır.
İade edilen yük, orijinal paketleme ve taşıma koşullarına uygun olmalıdır.

5. İade Ücreti ve Masraflar

Hatalı veya eksik teslimat, Firma kaynaklı ise iade masrafları YükExpress tarafından karşılanır.
Müşteri hatasından kaynaklanan iadelerde, tüm ek masraflar Müşteri tarafından ödenir.

6. Sigorta ve Tazminat

Sigortalı taşımalarda, iade ve tazminat bedelleri sigorta poliçesi kapsamında belirlenir.
Sigortasız taşımada, tazminat bedeli, ilgili mevzuat uyarınca hesaplanır.

7. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya tazminat talebi kabul edilmez:

Teslimattan sonra 3 iş gününden fazla süre geçmiş olması
Hasarın, yetersiz veya yanlış paketleme nedeniyle oluşması
Yasaklı ürünlerin taşınması sonucu oluşan kayıplar
Mücbir sebepler (deprem, sel, kaza vb.) kaynaklı hasarlar

8. İletişim

İade süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

YükExpress
Adres: Denizli/Pamukkale
Telefon: 0531 359 1005
E-posta: info@yukexpress.com
Web: www.yukexpress.com